FAQ | sofaundco

Wie erfolgt die Lieferung meiner Möbel?

Unsere Möbel werden sorgfältig verpackt und per Spedition geliefert. Die Standardlieferung erfolgt, sofern nicht anders in der Produktbeschreibung angegeben oder bei der Bestellung ausgewählt, bis zur Bordsteinkante. Das bedeutet, dass die Ware vom Spediteur bis zum nächstgelegenen frei zugänglichen Anlieferungsort an Ihrer Adresse gebracht wird.

Je nach Produkt oder gewählter Versandoption können auch weiterführende Lieferleistungen wie die Lieferung bis zum Verwendungsort angeboten werden. Bitte beachten Sie hierzu die jeweiligen Angaben beim Artikel oder im Bestellprozess.

Vor der Zustellung setzt sich die Spedition in der Regel mit Ihnen in Verbindung, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren. So können Sie die Annahme Ihrer neuen Möbel bequem planen.

Was ist bei der Anlieferung und möglichen Transportschäden zu beachten?

Bitte prüfen Sie Ihre Möbel direkt bei der Anlieferung sorgfältig auf sichtbare Schäden an Verpackung und Ware. Sollten Sie Transportschäden feststellen, lassen Sie diese bitte unbedingt auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerken und dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos.

Verdeckte Schäden, die erst nach dem Auspacken sichtbar werden, melden Sie uns bitte schnellstmöglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie aussagekräftiger Bilder. So können wir die Reklamation zügig bearbeiten und gemeinsam eine Lösung finden.

Wichtig: Unterschreiben Sie den Erhalt der Ware nicht als „einwandfrei“, wenn bereits sichtbare Beschädigungen vorhanden sind. Eine genaue Dokumentation erleichtert die Abwicklung mit der Spedition und hilft dabei, Ihre Ansprüche schnell geltend zu machen.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Klärung eines möglichen Transportschadens möglichst auf.

Wie melde ich einen Transportschaden?

Sollte Ihre Lieferung einen Transportschaden aufweisen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sichtbare Schäden sollten bereits bei der Anlieferung geprüft und vom Fahrer auf dem Lieferschein vermerkt werden. Fertigen Sie nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Verpackung und der betroffenen Möbelteile an und senden diese an info@sofaundco.de.

Verdeckte Schäden, die erst nach dem Auspacken festgestellt werden, melden Sie bitte umgehend bei unserem Kundenservice. Senden Sie uns hierzu Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Schadens sowie aussagekräftige Fotos.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial bis zur vollständigen Klärung des Falls auf. So können wir Ihre Reklamation schnell bearbeiten und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Wie lange habe ich Zeit, einen Transportschaden zu melden?

Wir empfehlen, sichtbare Transportschäden direkt bei der Anlieferung zu prüfen und auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerken zu lassen. Verdeckte Schäden, die erst nach dem Auspacken festgestellt werden, sollten Sie uns unverzüglich nach Entdeckung melden.

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, den Schaden möglichst zeitnah mit Fotos zu dokumentieren und uns zusammen mit Ihrer Bestellnummer zu übermitteln. Je früher ein Transportschaden gemeldet wird, desto schneller können wir die Reklamation mit der Spedition prüfen und eine passende Lösung für Sie finden.

Bitte bewahren Sie die betroffene Ware sowie die Originalverpackung bis zur abschließenden Klärung auf.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung, damit wir die weiteren Schritte mit Ihnen abstimmen können.

Da es sich bei unseren Produkten um Möbelstücke handelt, erfolgt die Rücksendung in der Regel per Spedition. Die Ware sollte möglichst im Originalzustand und – sofern vorhanden – in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den entsprechenden Kaufbetrag gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Da unsere Möbel aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts überwiegend per Spedition transportiert werden, können die Rücksendekosten entsprechend höher ausfallen als bei herkömmlichen Paketversendungen.

Wie erfolgt der Versand meiner Möbel?

Unsere Möbel werden sicher verpackt und per Spedition versendet. Die Standardlieferung erfolgt, sofern nicht anders angegeben oder ausgewählt, bis zur Bordsteinkante. Vor der Zustellung setzt sich die Spedition in der Regel mit Ihnen in Verbindung, um einen Liefertermin zu vereinbaren. So können Sie die Anlieferung bequem planen und die Ware persönlich entgegennehmen.

Welche Möbel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Möbel, die individuell nach Kundenwunsch angefertigt oder speziell für den Kunden konfiguriert wurden. Dazu gehören beispielsweise Sonderanfertigungen, maßgefertigte Möbel oder Produkte, die nach Ihren persönlichen Vorgaben bezüglich Maße, Bezug, Farbe oder Ausstattung hergestellt werden.

Da diese Artikel speziell für Sie produziert werden, besteht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen kein Widerrufsrecht.

Alle nicht individuell angefertigten Lager- und Standardartikel können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass im Falle eines Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.

Bei Fragen zur Rückgabefähigkeit eines bestimmten Artikels steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kann ich vor dem Kauf ein Materialmuster bestellen?

Ja, gerne. Damit Sie sich vor Ihrer Kaufentscheidung von der Qualität, Farbe und Haptik des Bezugsstoffes überzeugen können, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Material- und Stoffmuster vorab zu bestellen.

Bitte beachten Sie, dass Farbdarstellungen je nach Bildschirm und Geräteeinstellung leicht vom Original abweichen können. Ein Stoffmuster hilft Ihnen dabei, den passenden Bezug in Ruhe zu Hause auszuwählen und auf Ihre bestehende Einrichtung abzustimmen.

Bei Interesse an einem Materialmuster kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice oder nutzen Sie die entsprechende Anfragefunktion auf der Produktseite. Wir senden Ihnen das gewünschte Muster schnellstmöglich zu.

Sind die Möbel vormontiert?

Unsere Möbel werden je nach Modell unterschiedlich geliefert:

Schlafsofas werden bereits weitgehend vormontiert geliefert. In der Regel müssen lediglich die Armlehnen montiert werden. Die Montage ist einfach und schnell durchzuführen.
Schubkastensofas werden überwiegend vormontiert geliefert. Je nach Größe und Platzbedarf können sie jedoch in zwei Packstücken angeliefert werden, um den Transport und das Einbringen in die Wohnung zu erleichtern.
Wohnmöbel der CO Studio Serie werden aus Transportgründen zerlegt geliefert. Eine ausführliche Montageanleitung liegt selbstverständlich bei, sodass der Aufbau unkompliziert möglich ist.